Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku, bir mal veya hizmeti ticari olmayan amaçlarla satın alan tüketicinin, satıcı ve sağlayıcılar karşısında haklarını koruyan ve taraflar arasındaki ilişkiyi düzenleyen bir hukuk dalıdır. Tüketiciyi, işlemin zayıf tarafı olarak kabul eden bu hukuk alanı, günlük hayatımızdaki alışverişlerden bankacılık işlemlerine, tatil paketlerinden abonelik sözleşmelerine kadar çok geniş bir yelpazeyi kapsar.

Bu hukuk dalının amacı, tüketicilerin aldatıcı ve haksız uygulamalara karşı korunmasını, sağlık ve güvenliklerinin güvence altına alınmasını sağlamaktır.

Tüketici Hukuku Kapsamına Giren Başlıca Uyuşmazlıklar:

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın alınan bir ürünün bozuk, eksik veya vaat edilen özelliklere sahip olmaması durumunda iade, değişim, onarım veya bedel indirimi talepleri.

• Mesafeli Satış Sözleşmeleri: İnternet, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar ve cayma hakkının kullanılması.

• Finansal Hizmetler: Tüketici kredileri, kredi kartı sözleşmeleri ve bankacılık hizmetlerindeki haksız şartlardan doğan uyuşmazlıklar.

• Abonelik Sözleşmeleri: İnternet, telefon, dijital yayın platformu gibi aboneliklerde yaşanan haksız fesih veya faturalandırma sorunları.

• Paket Tur ve Devre Tatil Sözleşmeleri: Satın alınan tatil hizmetinin vaat edildiği gibi sunulmamasından kaynaklanan uyuşmazlıklar.

• Garanti Belgesinden Doğan Haklar: Garanti kapsamındaki bir ürünün tamir veya değiştirilme talepleri.

Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde, uyuşmazlık bedeline göre belirlenen parasal sınırın altındaki konular için öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu heyetler, tüketiciler için daha hızlı ve genellikle masrafsız bir çözüm yolu sunar. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar veya hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar ise Tüketici Mahkemelerinde görülür.

Bir tüketici olarak haklarınızı bilmek ve bir sorunla karşılaştığınızda yasal yollara başvurmaktan çekinmemek önemlidir. Sürecin doğru ve eksiksiz bir şekilde yürütülmesi, hakkınıza tam olarak kavuşmanız için kritik rol oynar. As Avukatlık olarak, tüketici hukukundan doğan her türlü sorunda, hakem heyeti başvurularından dava süreçlerine kadar sizlere hukuki destek sunuyoruz. Hakkınızı aramak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.